汽车维修

问：我把汽车委托给修车行修理，但是在取车的時候发现了如下的问题 : 修车行要求的价格过高；多收了估价单以外的费用。更令人气愤的是，车虽然已经修理过了，但问题始终存在。请问我应该如何保护自己的权益？

答：要预防修车行的过错和违规，首先要了解修车行需要履行的义务和应对的赔偿责任。

修车行应履行告知、建议和保证维修结果的义务。否则，车主可以通过友好协商，寻求专业机构部门的干预，或者是以起诉的方式解決因修车造成的纠纷。

为避免发生纠纷，在修车之前，要货比三家，向几家修车行要求提供免费的维修估价单。

根据规定，修车行必须把维修价位表悬挂在修车行入口以及顾客接待处的显要位置。

根据汽车的品牌和型号，车主可以向汽车生产商或者向修车行要求机动车故障的参照修理时间。如果修车时间远远超出了修车的合理时间，车主可以向地区竞争，消费与防止偷税漏税部投诉 (D.D.C.C.R.F)。

修车费用在15.24欧元(TTC)以上的，修车行有义务为车主提供详细的维修报价单，注明计算方法(实际修理时间或者时间计算表)和修理费用。

车主应该在将车交给修车行的同时填好 « 机动车维修清单 »(ordre de réparation)。车主有必要向修车行说明机动车的状态，并將需要注意的细节记录到机动车维修清单里。

在出现纠纷的时候，机动车维修清单能给车主提供证据，避免出现在修车行私自更换其他零部件的情況。

修车行需要向车主详细说明机动车故障的原因和必要的维修措施。如果价位相同，修车行应该用新零件取代故障零件而不是仅仅維修故障零件。

万一发生纠纷，您应该首先要求机动车鉴定人为您出一份鉴定报告，注明机动车故障原因、修理结果和基本费用。

在友好协商不成的情況下，应该立刻给修车行发一封需要收件人签收的挂号信，注明纠纷原因以及车主的要求，并随信附上发票，机动车维修清单以及机动车鉴定人的鉴定报告。您也可以同时给汽车生产商寄一份挂号信副本。

对于违反价格条例规定的情况，您可以向地地区竞争，消费者与防止偷税漏税部投诉 (D.D.C.C.R.F)，经确认确有违法现象，该机构会代表当事人向国家检察官投诉。

• 您可申请帮助的机构还有：

- 地区消费者协会：www.cons.net/associations.htm

- 国家汽车行业委员会 (CNPA) Tél. : 01 40 99 55 00.

- 国家汽车商业与手工业联合会 (FNCAA) Tél. : 01 40 11 12 96.

如果所有的努力都沒有达到满意的结果，最后解决纠纷的办法是诉诸于法庭。