汽车维修

如何應對修車行的違規行爲

         巴黎王先生問：我把汽車委托給修車行修理，但是在取車的時候發現了如下的問題 : 修車行要求的價格過高；多收了估價單以外的費用。更氣人的是，車雖然已經修理過了，但問題始終存在。請問我應該如何保護自己的權益？

新橋律師答：

        要預防修車行的過錯和違規，首先要了解修車行需要履行的義務和應付的賠償責任。

        修車行應履行告知、建議和保證維修結果的義務。否則，車主可以通過友好協商，尋求專業機構部門的幹預，或者是以起訴的方式解決因修車造成的糾紛。

         為避免發生糾紛，在修車之前，要貨比三家，向幾家修車行要求提供免費的維修估價單。

         根據規定，修車行必須把維修價位表懸挂在修車行入口以及顧客接待處的顯要位置。

         根據汽車的品牌和型號，車主可以向汽車生産商或者向修車行要求機動車故障的參照修理時間。如果修車行間遠遠超出了修車的合理時間，車主可以向地區競爭，消費與防止偷稅漏稅部投訴(D.D.C.C.R.F)。

         修車費用在15.24歐元(TTC)以上的，修車行有義務爲車主提供詳細的維修報價單，注明計算方法(實際修理時間或者時間計算表)和修理費用。

        車主應該在將車交給修車行的同時填好 « 機動車維修清單 »(ordre de réparation)。車主有必要向修車行說明機動車的狀態，並將需要注意的細節記錄到機動車維修清單裏。

         在出現糾紛的時候，機動車維修清單能給車主提供證據，避免出現在修車行私自更換其他零部件的情況。

        修車行需要向車主詳細說明機動車故障的原因和必要的維修措施。如果價位相同，修車行應該用新零件取代故障零件而不是僅僅維修故障零件。

        萬一發生糾紛，您應該首先要求機動車鑒定人爲您出一份鑒定報告，注明機動車故障原因、修理結果和基本費用。

       在友好協商不成的情況下，應該立刻給修車行發一封需要收件人簽收的挂號信，注明糾紛原因以及車主的要求，並隨信附上發票，機動車維修清單以及機動車鑒定人的鑒定報告。您也可以同時給汽車生産商寄一份挂號信副本。

        對于違反價格條例規定的情況，您可以向地區競爭，消費與防止偷稅漏稅部投訴(D.D.C.C.R.F)，經確認確有違法現象，該機構會代表當事人向國家檢察官投訴。

        您可申請幫助的機構還有：地區消費者協會：www.cons.net/associations.htm

        國家汽車行業委員會(CNPA) Tél. : 01 40 99 55 00.

        國家汽車商業與手工業聯合會(FNCAA) Tél. : 01 40 11 12 96.

        如果所有的努力都沒有達到滿意的結果，最後解決糾紛的辦法是訴諸于法庭。  

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